Je verwacht na een update van de site dat je met je bestaande gegevens gewoon kunt inloggen. Begin daarom bij de adresbalk van je browser en vergelijk het adres met dat van Casino SpaceHills, omdat een oude bladwijzer na een wijziging vaak naar een verouderde pagina leidt. Meestal ligt de oorzaak niet bij je account, maar bij wat je browser nog bewaart van de vorige versie: oude cookies, een opgeslagen wachtwoord of een extensie die het nieuwe inlogscript tegenhoudt. Loop de oorzaken in een vaste volgorde na, van browser naar account, zodat je niet op het verkeerde punt blijft zoeken.

Oude browsergegevens van SpaceHills blokkeren vaak de login

Het symptoom is meestal een melding dat je wachtwoord fout is, terwijl je het net nog goed hebt ingetikt. Je browser bewaart cookies en sessiegegevens per website, en die passen na een wijziging aan de kant van de site vaak niet meer bij het nieuwe inlogformulier. Test dit door het formulier te openen in een privévenster, waar geen oude gegevens zijn opgeslagen. Lukt het daar wel, dan zit de oorzaak in je gewone browser en niet in je account. Om de oude gegevens te wissen open je de instellingen van je browser en zoek je naar de gegevens van de website van SpaceHills. Verwijder alleen die ene site, zodat je andere inlogs behouden blijven.

Haal daarna de oude gegevens van SpaceHills weg en log opnieuw in, eerst zonder andere aanpassingen.

Een oud adres of opgeslagen wachtwoord stuurt je verkeerd

Een bladwijzer, een link uit een oude e-mail of een automatisch ingevuld wachtwoord kan je naar een adres brengen dat na de update anders werkt. Dan zie je een verouderd formulier, een lege pagina of een fout bij het inloggen, terwijl je account zelf in orde is. Controleer eerst het adres in de adresbalk: het moet exact het adres zijn dat je zelf hebt gekozen, zonder extra tekens of een afwijkende spelling. Let ook op of je browser het wachtwoord automatisch invult. Een oud wachtwoord dat blijft staan geeft dezelfde melding als een echt verkeerd wachtwoord. Schakel de automatische invulling daarom voor deze ene site even uit, zodat je zelf typt wat er moet staan.

Sla het juiste adres op als nieuwe bladwijzer en verwijder het oude wachtwoord voor deze site.

Een extensie kan het nieuwe inlogscherm verbergen

Extensies voor advertenties en scripts grijpen in op de pagina die je ziet. Na een update kan zo’n blokkade het nieuwe inlogscript tegenhouden, zonder dat je er iets van ziet.

Hoe herken je dat een blokkade het probleem is?

Een inlogknop die niets doet, een formulier dat niet reageert of een pagina die halverwege blijft hangen wijst vaak op een blokkade. Open het inlogformulier in een venster waarin je extensies zijn uitgeschakeld, en vergelijk het resultaat met je gewone browser. Werkt het daar wel, dan is de blokkade de oorzaak en niet je wachtwoord. Extensies beheer je in het menu van je browser, meestal onder add-ons of extensies, en daar schakel je ze per site uit. Verwijder een extensie die je voor je veiligheid gebruikt niet meteen, want je kunt haar ook alleen voor deze site uitzetten. Zo blijft de rest van je browser zoals hij was.

Zet de extensie voor deze ene site uit en probeer opnieuw in te loggen.

Wanneer ligt het niet aan een extensie?

Blijft het formulier ook zonder extensies haperen, dan is de volgende controle je browserinstellingen. Een inlogformulier van deze tijd heeft JavaScript nodig, en als dat uitstaat, reageert de knop niet. Je vindt die instelling meestal bij de privacy- of beveiligingsinstellingen van je browser. Een verouderde browser kan het nieuwe script ook weigeren, dus controleer of je versie actueel is. Ligt het ook hier niet aan, dan zit de oorzaak waarschijnlijk buiten je browser, en is de volgende stap de sessies van je account. Zo sluit je de browserkant netjes uit voordat je verder zoekt.

Zet JavaScript aan, werk je browser bij en probeer daarna opnieuw in te loggen.

Oude sessies op andere apparaten houden de login vast

Als je eerder op een telefoon of een andere computer bent ingelogd, kan die sessie nog de oude versie van de site gebruiken. Dan werkt inloggen op het ene apparaat wel en op het andere niet. Kijk in de accountinstellingen van SpaceHills of er een overzicht van actieve sessies of apparaten staat, als de site die functie aanbiedt. Herken je een apparaat niet, meld het dan af, ook als je denkt dat er nog niets is gebeurd. Wijzig daarna je wachtwoord, zeker als je het elders hebt gebruikt. Die stap sluit het ergste scenario uit.

Meld alle sessies af, log daarna in met je nieuwe wachtwoord als je dat hebt gewijzigd en controleer of de login nu werkt.

Zo werk je de controles in de juiste volgorde af

Begin met het adres in de adresbalk en de bladwijzer, daarna het opgeslagen wachtwoord. Test vervolgens in een privévenster en zet daarna de extensies uit voor deze site. Controleer tot slot de sessies op je account en meld af wat je niet herkent. Elke stap sluit één oorzaak uit voor de volgende, zodat je weet waar je staat.

Blijft het mislukken, dan zit het waarschijnlijk niet meer in je eigen browser of apparaat. Neem dan contact op met de klantenservice van SpaceHills via het helpcentrum en beschrijf welke melding je ziet en wanneer die verscheen, zodat het team sneller kan meekijken.